Questions fréquentes (FAQ)

Les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous sur WhatsApp au 06 56 31 51 28.

Commander

Comment passer commande sur Twacha.ma ?

Choisissez votre produit, cliquez sur « Commander », puis indiquez votre nom, votre téléphone, votre ville et votre adresse. La commande se fait en une minute.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander sans compte, et l’adresse e-mail est facultative.

Un produit est en rupture de stock : quand revient-il ?

Contactez-nous sur WhatsApp au 06 56 31 51 28 : nous vous donnons la date d’arrivage prévue et pouvons vous prévenir dès son retour.

Livraison

Livrez-vous dans ma ville ?

Oui, nous livrons partout au Maroc, dans les grandes villes comme dans les petites communes.

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte 30 DH par commande. Elle est gratuite pour toute commande à partir de 300 DH. Au-delà de 31 kg, la livraison est de 60 DH.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 15h, du lundi au samedi (hors jours fériés), est expédiée le jour même si le produit est disponible, et au plus tard sous 2 jours.

Qui livre mon colis ?

Votre colis est confié à TAWSSIL ou livré par Twacha Express.

Puis-je choisir le moment de la livraison ?

Oui. Pour une demande particulière (livraison le matin, le samedi…), indiquez-la dans le message de votre commande.

Paiement

Comment payer ma commande ?

Vous payez à la livraison, directement au livreur, quand vous recevez votre colis. Vous n’avez rien à payer en ligne.

Puis-je ouvrir le colis avant de payer ?

Oui. Vous pouvez ouvrir votre colis et vérifier le produit devant le livreur avant de payer.

Puis-je payer par carte bancaire ?

Le paiement par carte et par PayPal est temporairement désactivé. Le paiement à la livraison reste disponible partout au Maroc.

Réclamations, retours et remboursements

Comment faire une réclamation ?

Rendez-vous sur notre page Réclamation, entrez le téléphone utilisé pour la commande, choisissez le problème et ajoutez vos photos. Vous recevez une référence et pouvez suivre la réponse de notre équipe sur la même page. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp au 06 56 31 51 28.

Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet : que faire ?

Ouvrez une réclamation en ligne dans les 4 jours suivant la réception, avec des photos du produit et du colis. Nous vous proposons un échange ou l’envoi de la pièce manquante.

Le produit ne fonctionne pas : que faire ?

Ouvrez une réclamation en ligne dans les 7 jours suivant la livraison, avec une photo du produit. Nous vous proposons un échange, ou un remboursement si le produit n’est plus disponible.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous avez 7 jours après la livraison pour retourner un produit, en échange ou en remboursement, conformément à la loi 31-08 sur la protection du consommateur. Le produit doit être neuf et en parfait état.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 30 jours maximum après votre demande de retour.

Je n’ai pas reçu ma commande : que faire ?

Ouvrez une réclamation ou contactez-nous dans les 10 jours ouvrés suivant l’expédition. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée pour non-réception.

Nous contacter

Téléphone et WhatsApp : 06 56 31 51 28. Vous pouvez aussi passer par notre page Contactez-nous. Les conditions complètes sont dans nos conditions générales.