Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société Twacha Online Store, d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet de twacha.ma dénommée ci-après « le Client ».
1. Objet du contrat
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de fixer les dispositions contractuelles entre Twacha et le Client et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand www.twacha.ma, page instagram @twacha.ma ou la page facebook twachaventeenligne que le Client soit professionnel ou consommateur. L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le client des présentes conditions de vente.
2. Caractéristiques des articles proposés à la vente
Les articles offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site de www.twacha.ma. Ces articles sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Chaque article est accompagné d’un descriptif établi par Twacha. Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec l’article offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.
3. Zone géographique
La vente en ligne des articles présentés dans le site est réservée aux acheteurs qui résident au Maroc.
Prochainement aux pays de l’Afrique : Mali, Mauritanie, Cote d’ivoire, Sénégal et Niger.
4. Tarifs
Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en dirham marocain tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande ; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des articles. Twacha se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au Client. Les prix indiqués comprennent les frais de traitement de commandes, de transport et d’expédition dans le cas ou la ville fait partie des villes desservies par twacha.ma.
5. Commandes
Le client passe commande sur le site Internet www.twacha.ma. Pour acheter un ou plusieurs articles, il doit obligatoirement suivre le processus de commande suivant :
-Choix des articles et ajout au panier
-Validation du contenu du panier
-Identification sur le site Internet ou inscription sur la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées
-Choix du mode de livraison
-Choix du mode de paiement et acceptation des CGV
-Validation du paiement
Le client recevra un e-mail de confirmation de commande.
Le client pourra à tout moment visualiser lors du processus de commande le détail de sa commande ainsi que son prix total et corriger d’éventuelles erreurs, avant de la confirmer pour exprimer son acceptation.
Twacha se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix de la commande par Twacha.
Twachase réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande qui émanerait d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande précédente. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des articles disponibles à la vente.
Twacha s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet seulement dans la limite des stocks disponibles.
6. Modalités de paiement
Le règlement des achats s’effectue via l’un des moyens suivants, à la convenance du Client :
-Paiement à la livraison
-Par Paypal ( Désactivé temporairement)
– Par carte bancaire ( Désactivé temporairement)
En cas de paiement par Paypal ou carte bancaire, la commande est expédiée juste après l’encaissement.
7. Expédition et délais de livraison
Toute commande passée sur le site de Twacha avant 15h du lundi au samedi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement et de la disponibilité des produits commandés.
Le client dispose d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande pour signaler la non réception et demander la résolution de la vente et le remboursement des articles. Passé ce délai, aucune résolution de la vente ne sera acceptée.
Le client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés. Toute anomalie constatée (article manquant, colis endommagé, article cassé…) devra obligatoirement être indiquée dans les 4 jours, à Twacha, suivant la réception. via un message de son compte client twacha à notre équipe.
8. Délai de Rétractation : échange ou retour
Le consommateur dispose d’un délai de 7 (SEPT) jours pour exercer sont droit de retraction à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit à Twacha pour échange ou remboursement selon l’article 36 de la loi 31.08 edictant des mesures de protection du consommateur.
Le consommateur aura droit à un remboursement total et ce dans un délai de 30 (Trente) jours maximum après la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation selon l’article 37 de la loi 31.08 edictant des mesures de protection du consommateur.
Conditions d’échange et de retour pour remboursement
Les articles retournés doivent être neufs et en parfait état. Ils devront être renvoyés dans un état permettant leur re-commercialisation.
Le Client aura le choix entre deux modes de retour proposés par twacha.ma :
– Par envoi express TAWSSIL (CASH PLUS)
– Par envoi GHAZALA à l’adresse qui vous sera indiqué par notre agents.
Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès des prestataires chargés du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.
Les avoirs :
Dans le cas d’un remboursement un avoir est créé, ce dernier a une durée de validité de 3 mois à compter de sa date de création.
Dans le cas d’un remboursement un avoir est créé, ce dernier a une durée de validité de 3 mois à compter de sa date de création.
Protection des données personnelles (RGPD)
Twacha.ma vous garantie la protection de vos données personnelles selon les lois liés à la protection des données personnelles des individus.
Les obligations principales du RGPD assurées aux clients de Twacha.ma :
1- Le droit d’accéder à leurs données personnelles et le droit à leur portabilité
2- Le droit d’obtenir la rectification et/ou l’effacement de leurs données
3- Le droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci leur a été demandé
Twacha utilisera votre e-mail et votre numéro de téléphone uniquement pour les confirmations de commandes, les confirmations de livraison et pour les campagnes et pour vous informer des offres correspondant à votre profil. toutes ces communications se feront par e-mail ou SMS. Vos informations ne seront jamais partagées en dehors de Twacha.ma.
Le client doit accepter les conditions générales lors de l’inscription pour confirmer l’accord des règles ci-dessus.